12348上海法网：构建“普惠型”公共法律服务平台的“三位一体”模式
自上线近9个月以来，12348上海法网这一以网络服务为主、电话热线为辅、实体窗口为支撑的“三位一体”公共法律服务体系，如何发挥其效能，解决老百姓的法律难题？近日，《法制日报》记者实地探访了12348上海法网的各项功能。
线上服务：便捷高效，实现法律咨询零距离
上海汉盛律师事务所律师李旻，作为12348上海法网的法律咨询志愿者，正在线上咨询平台为咨询者解答问题。他介绍，实时咨询与留言咨询是12348线上咨询的两种主要方式，值班律师必须迅速回应。记者亲身体验了实时咨询，只需登录12348上海法网，就能与值班律师进行一对一交流，如同身处“网上咨询室”。同时，留言咨询则允许老百姓在律师无暇顾及时，通过平台留言寻求帮助。
线中服务：热线接听，满足多元化法律咨询需求
9时，上海市司法局12348法律热线接线员陈晨开始了一天的工作。她与其他律师一起，通过12348热线为市民提供法律咨询。在陈晨的耐心指导下，许多市民已成功预约了人民调解。据统计，自12348上海法网上线以来，服务群众已超28万次，其中热线咨询近24万次，整体满意率高达99%。
线下服务：公共法律服务工作室，贴心服务在身边
位于杨浦区的老刘，曾因漏水问题与邻居发生争执，甚至走到了要打官司的地步。在居委会干部的建议下，他来到设在居委会的公共法律服务工作室寻求帮助。通过人民调解，他最终解决了问题，还得到了赔偿款。在浦东新区花木街道牡丹七居的公共法律服务工作室，每天下午都会有许多居民前来咨询。
三位一体的公共法律服务体系
12348上海法网通过线上、线中、线下三个平台互联互通，满足人民群众多层次、多领域、个性化的法律服务需求。线上平台提供法律咨询、法律援助申请等多元化服务；线中热线则确保快速响应，为市民提供即时解答；线下实体窗口则作为解决法律问题的最后一道防线，确保服务落地。
上海市司法局公共法律服务处处长何祝辉表示，到2020年，上海市将形成覆盖城乡、功能完备的公共法律服务体系，为市民提供普惠快捷的用户体验。上海市司法局局长陆卫东表示，他们将继续通过三个平台的互联互通，不断满足人民群众的公共法律服务需求。
