近日，国内知名卫生巾品牌ABC官方微博发布了一段由创始人邓景衡致广大消费者的视频。在这段视频中，邓景衡郑重道歉，并表示将积极改进产品，力争成为行业首个“国标零负差”的企业。
邓景衡在视频中表示，在其13号的官方说明中，提到要改进产品。这段时间，他和团队每天都在和研发部、供应链、以及工厂开会讨论，争分夺秒地改进和迭代产品。他强调：“我们要成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。在这里，我们郑重承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。恳请大家给我们一些时间来做调整。”
近日，ABC因产品尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题而陷入舆论漩涡。有网友发现，标示长度为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，这一“缺斤短两”的现象迅速在社交媒体上发酵。此外，还有消费者反映在咨询ABC客服时，客服回应“属于正常情况”“如果接受不了可以不买”等言论，进一步引发消费者不满。
11月13日，ABC官方微博发布声明，就客服不当言论向消费者致歉。针对外界质疑，ABC所属公司广东景兴健康护理实业股份有限公司在声明中强调，不当言论为授权经销商客服所为，绝不代表品牌立场。公司同时承诺将对卫生巾产品进行优化升级，逐步实现“零偏差或正偏差”的质量标准，并加强对经销商的监督管理和服务培训。
次日，ABC再次在评论区补充致歉，解释称声明发布延迟是因核对措施落地性所致，同时承诺将加强内部管理和经销商培训，避免类似事件再次发生。
11月21日，从全国标准信息公共服务平台查询发现，新的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，主要起草单位包括中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司、广州宝洁技术有限公司、尤妮佳生活用品（中国）有限公司等。
ABC此次事件提醒我们，作为品牌，不仅要注重产品质量，更需要关注消费者的真实需求和反馈。希望ABC能够真正做到“国标零负差”，为消费者提供更好的产品和服务。
