消费者与经营者产生权益争议时，可以选择多种途径进行解决。双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，如无法和解，可以拨打12315请求消费者协会进行协商，或者交由指定机构进行仲裁。若仲裁仍未解决，还可向人民法院提起诉讼。因此，12315投诉是有用的，为消费者的权益提供了有力的保障。
二、12315投诉商家会怕吗
12315作为工商局内设的消费者申诉处理机构，以公平公正的态度处理消费者的申诉。一般来说，只进行调解处理，不会作出处罚。然而，如果商家的行为违反了相关法规，查证属实后，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，取决于调解结果。如果涉及严重质量问题，12315会将相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
三、12315投诉流程是什么
12315投诉流程如下：
- 接待：12315消费者申诉举报中心、站会认真接待消费者通过各种形式进行的申诉、举报。
- 登记：对申诉举报进行登记，并对申诉举报电话进行录音。
- 受理：属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，将决定受理。
- 处理：对事实清楚、情节简单的案件，将当场处理；对需要立案查处的案件，将按内部职责分工进行处理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，将进行调解。对于不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，将告知申诉举报人并移交有关部门处理。
- 回复：调解后，将按规定程序告知申诉人。
当消费者的权益受到侵害时，12315投诉是有效的途径。如果还有其他法律问题，欢迎咨询专业的法律人士，他们将为您提供更准确的解答。
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