7月9日上午，FM全媒体记者探访了福州交警12123语音服务中心。在这里，十多名接线员正专注地为市民答疑解惑，电话声此起彼伏。一名接线员表示，上午9点到11点、下午3点到5点是最忙碌的时候，常常刚解答完一位市民的疑惑，电话声就再次响起。
据福州市车辆管理所办证科科长卢皓介绍，自12123语音服务中心运营以来，已接通各类电话7万多条。平台设有24小时人工语音热线和自助语音答复热线，服务范围为福州城区内所有交管业务。卢皓表示，7月1日福州交警推出第二批10项便民利企新举措，其中12123语音服务中心创新性为市民和企业提供十项车驾管业务的办理服务。
福州市车辆管理所办证科 卢皓：“涉及到机动车、驾驶证以及交通违法、交通设施、各类挪车服务，信号灯设置的一些意见建议都可以打我们这个语音12123电话。从5月21日开始，我们还承担了两个新任务，电话办理六年免检标志以及僵尸车举报。”
卢皓强调，这次推出的新举措力求实现老百姓办理车驾管业务“一趟不用跑”。此外，还有为现役、退役军人免费办理军队驾驶证换领小型汽车驾驶证的服务，这项服务可以免费双向寄递。在惠企服务方面，企业需要办理批量业务也可以通过拨打热线预约办理时间，更高效更方便地为企业提供车驾管业务办理。
来源：福建FM全媒体，记者：心野。
